Гарантия на изготовленные конструкции

Два обязательства по 12 месяцев каждое.

Первое — на изделие. Отвечаем за то, что мы изготовили: конструкцию, электрику внутри неё, покрытия. Действует независимо от того, кто конструкцию монтировал и куда она уехала.

Второе — на монтаж. Отвечает за то, как конструкция закреплена и подключена. Действует, если монтаж выполняли мы или наш подрядчик.

Сроки одинаковые, но это разные обязательства и считаются они отдельно. Практический смысл разделения такой: если вы заказали изготовление и смонтировали своими силами, гарантия на изделие у вас есть, на монтаж — нет. Если крепление ослабло на конструкции, которую ставили мы, это гарантия на монтаж, а не на изделие, и разбираться в причине — наша работа, а не ваша.

Выезд и материалы — за наш счёт

Если случай гарантийный, вы не платите ничего: ни за выезд бригады, ни за работу, ни за новые модули, блок питания или крепёж.

Мы пишем это отдельным разделом, потому что на рынке распространена другая схема: гарантия на изделие бесплатная, а выезд и материалы оплачиваются отдельно. В результате «бесплатная замена модуля» превращается в счёт за выезд, и человек узнаёт об этом уже после поломки. У нас так не работает.

Единственный случай, когда выезд платный, — когда причина оказалась негарантийной: конструкцию задели машиной, оборвали при ремонте фасада, разобрали своими силами. Тогда это обычный ремонт по прайсу, и мы говорим об этом до выезда, а не после.

Срок: с какого момента

Гарантия начинает идти с момента приёмки, а не с даты заказа или оплаты.

Монтировали мы — с даты монтажа. Забирали самовывозом — с даты передачи. Отправляли в другой регион — с даты приёмки на месте. Время в пути гарантийный срок не съедает.

Что покрывается

Светодиоды. Модули перестали светиться, светят тусклее остальных, ушёл цвет, появились тёмные участки на лицевой панели.

Блок питания. Вышел из строя, конструкция не включается или мигает.

Дефекты изготовления. Разошёлся шов, отслоилась плёнка или облицовка, повело профиль, отклеилась буква, разгерметизировался корпус.

Крепление и подключение — по гарантии на монтаж: ослабло крепление, повело кронштейн, отошёл контакт в месте подводки питания.

Что не покрывается

Без этого списка раздел был бы рекламой, а не условиями.

Механические повреждения. Задели машиной, разбили, погнули при перестановке.

Вандализм. Порезали, оторвали, разрисовали.

Стихия. Ураган, град, падение дерева или конструкции сверху. Это страховой случай, а не гарантийный.

Самостоятельное вмешательство. Разбирали, подключали своими силами, меняли блок питания на другой, переносили конструкцию без нас.

Повреждения фасада не нами. Ремонт здания, замена облицовки, работы других подрядчиков рядом с конструкцией.

Естественный износ за пределами гарантийного срока.

Как обратиться

Позвоните или напишите: телефон и мессенджеры на странице контактов. Опишите, что случилось, и пришлите фото или короткое видео — по ним обычно сразу понятно, что произошло: перегорел модуль, отошёл контакт или конструкцию задели.

Дальше выезжаем и устраняем. Если по фото видно, что случай негарантийный, скажем об этом сразу и назовём стоимость ремонта до выезда.

Держите под рукой дату приёмки или договор — от неё считается срок.

Не разбирайте конструкцию сами до нашего приезда: после вскрытия отличить заводской дефект от последствий вмешательства уже нельзя, и это единственная ситуация, где вы можете лишиться гарантии на ровном месте.

Гарантия за пределами края

По Ростовской, Волгоградской областям и Ставропольскому краю монтаж выполняют подрядчики, с которыми мы работаем постоянно. Гарантийные случаи на месте закрывают они — по нашей заявке и за наш счёт.

Для вас порядок тот же: обращаетесь к нам, а не ищете исполнителя самостоятельно. Организовать выезд и оплатить работу — наша забота.

Что говорит закон

Гарантия — это наше обязательство исправить недостатки без разбирательств о причинах. Права, которые даёт вам закон, она не отменяет.

Пункт 4 статьи 724 Гражданского кодекса: если гарантийный срок меньше двух лет, а недостаток обнаружен уже после его окончания, но в пределах двух лет с момента передачи работы, подрядчик всё равно отвечает — если заказчик докажет, что недостаток возник до передачи или по причинам, возникшим до неё.

Разница между гарантийным сроком и этими двумя годами — в том, кому доказывать. Внутри гарантии мы разбираемся сами. После неё бремя доказывания переходит к вам, но право обратиться остаётся.

Мы пишем это прямо, потому что скрывать тут нечего: так устроен закон для любого подрядчика, а не только для нас.

Вопросы и ответы

Сколько действует гарантия?

12 месяцев на изделие и 12 месяцев на монтаж. Срок считается с момента приёмки: при монтаже нашими силами — с даты монтажа, при самовывозе — с даты передачи.

Нужно ли платить за выезд по гарантии?

Нет. Выезд, работа и новые материалы по гарантийному случаю — за наш счёт. Платный выезд бывает только тогда, когда причина оказалась негарантийной, и об этом мы предупреждаем заранее.

Что делать, если вывеска перестала светиться?

Напишите нам с фото или видео. Чаще всего дело в отдельном модуле или блоке питания — это ремонтируется, а не меняется целиком. Конструкцию до нашего приезда не разбирайте.

Гарантия действует, если конструкцию монтировал не MK studio?

На изделие — да, за изготовление отвечаем мы независимо от того, кто её ставил. Гарантии на монтаж в этом случае нет: за крепление и подводку питания отвечает тот, кто их выполнял.

А если недостаток вылез через полтора года?

Гарантийный срок к тому моменту закончится, но обратиться вы вправе — в пределах двух лет по статье 724 ГК РФ. Разбираться будем по ситуации: если дефект явно заводской, вопросов не возникнет.

Как работает гарантия в другом регионе?

Так же. Монтаж и гарантийные выезды в Ростовской, Волгоградской областях и Ставропольском крае выполняют наши постоянные подрядчики — по нашей заявке и за наш счёт. Обращаетесь вы к нам.

Гарантия прописывается в договоре?

Да, сроки и условия фиксируются в договоре — на него и опирайтесь, если возникнет спор.